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作者autumnwind (唉~~)
看板CVS
標題Re: [討論] 萊爾富的官網客服是否有問題?
時間Wed Aug 26 15:15:28 2020
2020/08/12 使用網頁客服信箱反應APP咖啡消失問題,到現在還是沒回應~2020/08/24 使用網頁客服信箱再次反應問題,並且反應官網客服無用,到現在還是沒回應~
2020/08/25 使用FB小編反應APP問題,並且反應官網客服申訴兩次無回應, FB小編表示會把資訊轉給總公司
2020/08/26 以上三次反應不論是手機/電子信箱,都未收到任何回應~ 再次詢問FB小編,這次無人回應了XD
突然覺得雲端冰箱的反應窗口好多了,至少不會這樣兩周無反應
2020/08/26 17:42左右 萊爾富客服來電,說我透過FB小編有反應問題 我表達我想申訴的三個問題
1. 購買的咖啡預購券無法兌換,是VIP APP問題, 關於我當天原價購買的咖啡,客服會回報承辦單位看怎麼處理 至於因為無法兌換而造成咖啡數量不能在時限內兌換完成 會把我買的票券展延過期日期。
我有具體建議:APP如果需要更新後才會顯示咖啡券兌換之類 請在打開APP時候,提示客戶需要更新到最新版本的APP才可兌換 而不是莫名其妙的商品消失,不知道需要更新VIP APP...
2. 0812 & 0824使用官網客服信箱反應問題迄今都沒回應 客服表示因為來信太多,正在處理中 0812的信她們還在處理(我有表達你們收的信真多,兩周還處理不完...)
我有具體建議官網的客服是否可先自動回覆一個"已收到申訴"之類的罐頭信 讓客戶知道,客服中心有收到信,正在處理,而不是無聲卡
3....
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