內湖店全球第二賺、全台250萬會員!老外都來學 | 台南公廁地圖
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2022年8月8日—老外都來學,台灣如何成為全球Costco最強招募團隊...確定要進軍台灣以後,當時我們在台灣各地選址,開啟全台展店計畫,包括在台北、高雄各地尋找 ...
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內湖店全球第二賺、全台250萬會員!老外都來學,台灣如何成為全球Costco最強招募團隊
內湖店全球第二賺、全台250萬會員!老外都來學,台灣如何成為全球Costco最強招募團隊
不被理解的會員費形成經營困境
我在進入COSTCO 不到兩年時,公司決定開拓台灣市場,本來我並不是總經理人選,但因為原本預定擔任總經理的同事不希望離家工作,於是我就成為COSTCO 來台展店的負責人。只是開拓新市場的挑戰遠比想像中艱鉅許多,COSTCO 雖然在美國取得很好的成績,但是到台灣展店卻是一開始就受挫。
確定要進軍台灣以後,當時我們在台灣各地選址,開啟全台展店計畫,包括在台北、高雄各地尋找合適開店的地方,然而選址的過程中,有些地方因為地目變更需要時間,有些地方還在商談合作的過程中,高雄遂成為我們口袋名單中第一個萬事齊備的地點,也因此高雄店就成為COSTCO 進入台灣的第一站。原本以為只要複製美國COSTCO 的模式,亦步亦趨,就可以順利展開營運,拓展在台灣的事業。沒想到,展店並不如預期,逆境很快就來敲門,而且一上門就是5年。
展店之初,公司只有我和我招募來的兩位員工,辦公室當時還是借來的,三個人必須共用兩條電話線,打電話還得輪流打。在沒有太多資源的情況下,高雄店終於在籌備兩年後開幕,但卻遇到了許多美國不曾遇到的問題。
首先,我們低估了要先付會員費才能進賣場購物的衝擊力,以為只要我們東西夠好、夠便宜,就能吸引消費者上門,然而,對當時的台灣消費者來說,先付會員費才能進入賣場購物,是一件匪夷所思的事,認為沒有買到任何東西,就要先付錢繳會員費,若是賣場價格不夠優惠,或是商品不好用,會員費不就白繳了?
不要說當時的高雄,即便是現在,收費會員制的賣場仍是少數中的少數。走進美輪美奐的百貨公司,除了可以享受精緻體貼的服務,電梯裡還有九十度鞠躬的服務小...
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